用 AI Agent 賦能社區照顧關懷據點
我們想在天恩堂租一個小空間，當作服務臺中各區據點的辦公基地。這份說明講的是我們在做什麼、會怎麼用這個空間。
先講重點，四件事
看完這張就大致知道了我們在做什麼
用 AI Agent 賦能社區照顧關懷據點——從關懷訪視、電話問安、供餐、健康促進，到延緩失能與長照轉介，據點該做的每一項，我們都有對應的 AI 幫手在後面撐著。
想借來做什麼
當作辦公的地方——打電腦、接電話、遠端幫據點志工排解問題。不是要在這裡辦活動。
平常會很安靜
同仁大部分時間在各據點跑，實際在辦公室的人不多。週末和主日不會用到，不會卡到教會的活動。
可以幫上什麼忙
教會長輩要問長照資源，隨時找我們；教會如果有做探訪或關懷，整套 AI Agent 直接拿去用，不收錢，也不用買任何設備。
💡 我們最近在做的事
簡單說：我們不自己開據點，而是做據點背後的那套系統。據點該做的每一項工作，後面都有一個對應的 AI Agent 在幫忙——而且全部跑在志工原本就有的手機和據點原本就有的電腦上，一毛硬體錢都不用花。
據點最累的往往不是陪長輩，而是陪完之後那一堆事：紀錄要寫、菜單要排、教案要想、報表要算、評鑑要補資料。這些工作彼此不相干，卻都壓在同一批志工身上。
所以我們不是只做一個工具，而是針對每一項工作各配一個 AI Agent——訪視有訪視的、問安有問安的、供餐排餐、健促出教案、行政做報表，各自負責一段，接起來就是據點一整年的日常。
共同的用法都一樣簡單：不用裝任何 App，志工就在原本在用的 LINE 裡講話或拍張照，該出來的東西就出來了。
要說清楚的是：AI 出的都是草稿，送出前志工要看過。人名、地名、數字這幾個地方最容易出錯。但比起從零開始弄，只要「檢查一下」就差很多了。
依《合作社法》設立的勞動合作社，是非營利的社團法人。社員既出資也一起勞動，決策一人一票，盈餘不歸外部股東。
會選合作社而不是開公司，是因為我們服務的對象是資源本來就很少的社區據點。用這個體制，組織活下去的目的會鎖在「把服務做好」，而不是「把利潤做大」。
有件事要先跟你說清楚：我們登記還在辦，還沒正式成為法人。所以正式租約得等登記下來才能簽。在那之前如果你們願意，我們可以先口頭或簡單寫個意向就好，你們覺得怎樣方便都行。
據點的每一項工作，各有一個 Agent 在後面
關懷據點依規定要做四件事，加上兩項長照加值服務，再加上一堆沒人想碰的行政。下面這張表把每一項對應到我們實際做出來的功能，最後一欄是那項功能實際需要用到什麼設備——你會發現全部都是本來就有的東西。
左右滑動可看完整欄位
| 據點要做的事 | 志工現在的麻煩 | 對應的 AI Agent 做什麼 | 只需要用到 |
|---|---|---|---|
| 關懷訪視 | 探訪完要手寫厚厚一本紀錄簿，字跡潦草、建檔耗時，評鑑常被扣分。 |
・在 LINE 按住講話，訪視紀錄草稿馬上出來，確認後送出 ・出門前先把這位長輩上次談了什麼、要追蹤什麼推到志工手機上 ・依「多久沒探望＋風險註記」自動排出本週建議探訪名單 |
志工自己的手機、LINE |
| 電話問安 | 通話紀錄要謄抄，長輩狀況變差不容易被及早發現。 |
・講完通話狀況自動整理成紀錄 ・把需要注意的長輩挑出來提醒志工——例如提到睡不好、胃口變差、心情低落，或很久沒人探望 ・提醒誰太久沒被問安，避免有人被漏掉 |
志工自己的手機、LINE |
| 供餐服務 | 記帳很煩，三高長輩的低鈉飲食不好把關，核銷單據一大疊。 |
・依長輩的慢性病狀況排出整週菜單並附營養標示 ・自動換算採購份量與成本 ・發票收據拍照就整理成核銷用清冊 |
手機相機 |
| 健康促進活動 | 教案老是重複想不出新的，紙本簽到跟血壓登打很花人力。 |
・每週自動生成不重複的教案（懷舊、認知、台語金句、看圖猜謎），可直接投影 ・活動拍一張合照，系統帶出到場名單，志工確認即完成簽到 ・血壓計上的數字拍照就自動登錄，不用再抄一次 |
手機、據點原有的投影機或電視、原有的血壓計 |
| 延緩失能方案（長照加值） | 12 週前後測的成效沒辦法量化，做完也說不出到底改善多少。 |
・前後測資料登錄後自動繪成成效圖表 ・依前測結果，給每位長輩不同的難度與活動建議 ・出席率與進步幅度自動追蹤 課程由衛福部合格師資到現場帶，這部分是真人不是 AI。 |
手機、據點原有的電腦 |
| 長照資源轉介（長照加值） | 志工不熟長照 2.0 的標準，容易漏掉真的需要幫忙的長輩。 |
・從既有紀錄自動初篩可能符合長照 2.0 的長輩 ・產出轉介單草稿 ・建議可以對接的臺中長照 ABC 單位 |
據點原有的電腦 |
| 行政與評鑑（最沒人想碰的） | 月報季報要一筆筆算，評鑑前熬夜補資料，核銷文件常常缺件被退。 |
・服務人次、訪視次數、活動場次自動彙整成月報與季報 ・評鑑前自動檢查哪些資料缺漏並列出待補清單 ・志工服務時數自動統計 ・核銷文件缺件提示，不用等被退件才發現 |
據點原有的電腦 |
整套下來，據點不用添購任何硬體。 需要的都是本來就有的東西：志工自己的手機（會用 LINE 傳訊息就夠了，不用另外裝 App）、據點原有的電腦，以及活動時本來就在用的投影機或電視跟血壓計。
據點不必買主機、不必配平板、不必裝感測器，也沒有機櫃要放。這件事對據點很重要——大部分據點的開辦費早就用在扶手跟文康器材上了，真的沒有預算再買設備。這也是我們一開始就決定「只做軟體、不賣硬體」的原因。
想看更細的話：衛福部 12 週延緩失能課程與成效數據
派衛福部認可的預防延緩失能合格師資，為據點長輩客製：
- 懷舊健腦互動：刺激認知，預防失智失能。教會辦的據點可以換成聖經故事跟詩歌版本。
- 坐姿體態與步態防跌訓練：安全、長輩接受度高。
- 第 1~3 週：ICOPE 前測、坐姿核心肌力、節奏動動腦。
- 第 4~6 週：下肢防跌平衡訓練、健口操與三高營養衛教。
- 第 7~9 週：雙重任務認知反應遊戲、彈力帶伸展。
- 第 10~12 週：ICOPE 後測、成果發表與健康達人表揚。
這是平均值，實際會因長輩參與程度而不同。數字我不想灌水，就照實放。
🎁 我們可以幫上什麼忙
除了租金以外，有幾件事是我們本來就會做、順手也能幫到教會的。這些不是拿來交換的條件，就算最後沒租成，需要幫忙也還是可以找我。
- 會友家裡長輩要申請長照 2.0、找日照或居服、申請輔具、想用喘息服務——這些流程我們每天在跑，直接問我們最快。
- 不收費，也不用透過誰轉介，你直接 LINE 我就好。
- 教會如果有在做探訪關懷，同工一樣有寫紀錄的困擾。整套直接拿去用，不收錢，也不用買任何設備——同工用自己的手機就行。
- 探訪紀錄、關懷名單提醒、活動教案、聚會簽到、時數統計，這些教會用得到的部分都可以開給你們。
- 需要的話我找個時間，帶同工實際操作一次，大概半小時就會了。
- 計畫書怎麼寫、立案文件要準備什麼、社會局跟區公所怎麼對接，我們可以全程幫忙。
- 也可以幫忙引進衛福部認證的師資跟教案。
- 要不要做、什麼時候做，完全你們決定，我不會一直來問。
- 閒著的空間變成穩定收入，而且有人每天維持整潔通風，比空著久放好。
- 我們只是打電腦，對建物跟設備的耗損很低。
- 每年我可以整理一份簡單的成果給你們，說明這個空間促成了哪些事——要不要對外提完全看你們。
順帶一提：關懷據點可以拿到哪些政府資源
放這個不是說教會需要申請，只是如果你們哪天想了解，這些是我們平常在幫據點處理的東西。
左右滑動可看完整欄位
| 項目 | 依據 | 額度 | 用途 |
|---|---|---|---|
| 據點業務費 | 臺中市社會局據點要點 | 每月 10,000 ~ 15,000 元 | 補貼場地水電、電話、冷氣 |
| 志工交通與誤餐費 | 衛福部社家署要點 | 交通 100 元／次、誤餐 80~100 元／餐 | 志工不用再自掏腰包 |
| 師資鐘點費 | 衛福部 12 週方案 | 每小時 1,000 ~ 1,200 元 | 合格師資費用由公部門支應 |
| 新設據點開辦費 | 區公所初審核定 | 最高一次 100,000 ~ 150,000 元 | 無障礙扶手、投影音響、血壓計 |
🤔 你可能會想問的幾件事
會不會有很多人進進出出？
不會。這裡是我們辦公的地方，不是據點現場，不辦長輩活動、不開伙、也不會有民眾來洽公。平常就我們自己人，而且大部分同仁都在外面跑據點。
長輩的健康資料放在教會空間裡，會不會有問題？
不會，這部分責任在我們。資料在手機端就先把姓名、身分證、住址換成代碼，雲端只看得到匿名內容，回到我們授權的裝置才還原。所有資料存在我們自己的設備跟帳號，不會用到教會的網路或電腦。
如果哪天你們要收回空間怎麼辦？
跟我說一聲就好，我們搬。我們的家當就是幾台筆電跟隨身裝置，沒有裝潢，搬起來很快，也不會回頭跟你們囉嗦什麼補償。教會的需要優先，這個我們心裡有數。
你們登記還沒下來，萬一辦不成呢？
那就當作沒這回事，你們不會有任何損失。這也是為什麼我建議先不要簽正式的東西——等我們登記下來，確定沒問題了再說。我不想讓你為了幫朋友而承擔什麼風險。